Tham khảo

Quy định sử dụng dịch vụ ax99

Khi mở tài khoản và sử dụng dịch vụ tại ax99, bạn xác nhận đã đọc và đồng ý với toàn bộ điều khoản dưới đây.

Áp dụng theo pháp luật địa phươngThanh toán qua MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyBảo mật tài khoản cá nhânHỗ trợ tiếng Việt
ax99 Quy định sử dụng dịch vụ ax99
LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Kênh hỗ trợ điều khoản và tài khoản

Nếu bạn có thắc mắc về điều khoản, cần xác minh tài khoản hoặc muốn yêu cầu thay đổi thông tin, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng hỗ trợ qua ba kênh dưới đây. Phản hồi thường được xử lý trong ngày làm việc.

Đội hỗ trợ online

Live Chat

Kênh chat trực tiếp trên trang — truy cập trên điện thoại hoặc máy tính, hỗ trợ tiếng Việt, phản hồi nhanh trong giờ cao điểm.

Email hỗ trợ

Gửi yêu cầu liên quan đến điều khoản, xác minh ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money qua email — chúng tôi phản hồi trong ngày làm việc.

Telegram

Kênh Telegram chính thức dành cho hỗ trợ tài khoản và giải đáp thắc mắc về điều khoản sử dụng, phù hợp khi bạn cần trao đổi nhanh.

CAM KẾT BẢO MẬT

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản của bạn

Bảo mật tài khoản là ưu tiên hàng đầu trong mọi điều khoản vận hành của ax99. Dữ liệu cá nhân và lịch sử giao dịch được mã hóa theo chuẩn SSL. Mỗi lần đăng nhập từ thiết bị mới đều yêu cầu xác thực OTP gửi về số điện thoại đã đăng ký — bước này không thể bỏ qua.

Mã hóa SSL

Toàn bộ dữ liệu tài khoản và giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money được mã hóa SSL — thông tin của bạn không được chia sẻ với bên thứ ba ngoài phạm vi điều khoản.

Xác thực OTP

Đăng nhập từ thiết bị lạ luôn yêu cầu mã OTP gửi về số điện thoại đã liên kết. Nếu bạn không nhận được mã, liên hệ hỗ trợ ngay để khóa tạm thời tài khoản.

Lưu trữ dữ liệu

Lịch sử giao dịch và thông tin tài khoản được lưu trữ theo quy định pháp luật hiện hành. Bạn có thể yêu cầu xem hoặc xóa dữ liệu bằng cách liên hệ qua email hỗ trợ.

Yêu cầu thay đổi

Để cập nhật thông tin cá nhân hoặc ví thanh toán, gửi yêu cầu kèm ảnh xác minh qua kênh hỗ trợ — chúng tôi xử lý trong vòng một ngày làm việc.

Giải đáp về điều khoản sử dụng ax99

Dưới đây là những câu hỏi phổ biến nhất về điều khoản tài khoản, quyền của bạn và cách liên hệ khi cần hỗ trợ. Nếu chưa tìm được câu trả lời, hãy nhắn qua Live Chat hoặc Telegram.

Điều khoản áp dụng cho tất cả tài khoản đã đăng ký và sử dụng dịch vụ tại các khu vực mà pháp luật địa phương cho phép. Việc truy cập từ khu vực bị hạn chế có thể dẫn đến tạm ngưng tài khoản.

Có. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ kèm thông tin tài khoản đã xác minh. Chúng tôi cung cấp lịch sử giao dịch MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money trong phạm vi lưu trữ theo quy định.

Chúng tôi bảo lưu quyền cập nhật điều khoản. Mọi thay đổi quan trọng sẽ được thông báo qua email đã đăng ký trước khi có hiệu lực — bạn nên kiểm tra email thường xuyên.

Liên hệ ngay qua Live Chat hoặc Telegram để yêu cầu khóa tạm thời tài khoản. Sau đó gửi báo cáo chi tiết qua email trong vòng 30 ngày kể từ ngày phát sinh giao dịch.

Có, bạn có quyền yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân theo quy định pháp luật hiện hành. Gửi yêu cầu kèm xác minh danh tính qua email hỗ trợ; chúng tôi xử lý trong một ngày làm việc.

Tùy mức độ vi phạm, tài khoản có thể bị tạm ngưng hoặc đóng vĩnh viễn. Số dư còn lại sẽ được xử lý theo quy trình xác minh trước khi hoàn trả, nếu điều khoản cho phép.